散裝食品敞開(kāi)賣 購(gòu)物小票要檢查
------華潤(rùn)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng)“耍大牌”？
大眾網(wǎng)棗莊9月10日訊（記者 張巖 通訊員 張冬磊）月餅、糕點(diǎn)、面包等食品在沒(méi)有任何防護(hù)措施的情況下，被成批量地?cái)[放在展示臺(tái)上，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品在收銀臺(tái)驗(yàn)訖、付款后，還要經(jīng)出口處的工作人員二次檢查、蓋章才被允許放行，這是近日記者在華潤(rùn)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng)看到和親身經(jīng)歷的真實(shí)情形。
“真是太不衛(wèi)生了！”，“把我們顧客當(dāng)賊一樣的防！”。近期，記者接到市民爆料，反映華潤(rùn)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng)食品區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差、對(duì)待消費(fèi)者不禮貌、不尊重等問(wèn)題。9月8日下午，記者帶著疑問(wèn)來(lái)到市中區(qū)君山路三角花園附近的華潤(rùn)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)行暗訪調(diào)查。在三樓食品區(qū)，記者看到，在區(qū)域中間的一個(gè)柜臺(tái)上，月餅、糕點(diǎn)等食品果然如爆料市民所說(shuō)地那樣，被裸露地堆放在上面，沒(méi)有任何防護(hù)措施，任由人群挑選、翻弄，而食品區(qū)內(nèi)人群熙熙攘攘，不時(shí)傳來(lái)噴嚏聲和咳嗽聲，其中一個(gè)顧客甚至徒手拿起了一塊月餅，放在嘴邊聞了聞后，又放回到原處。記者挑選了一些日用品后，到收銀臺(tái)付款，準(zhǔn)備走人。然而剛走出收銀臺(tái)沒(méi)有幾步，在超市出口處，記者被兩個(gè)身穿工作服的超市工作人員攔住，在檢查了購(gòu)物小票、并和購(gòu)物袋內(nèi)的商品核對(duì)后，工作人員在購(gòu)物小票上蓋章、確認(rèn)，這才予以放行。記者通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，所有經(jīng)過(guò)出口處的顧客都被要求出示購(gòu)物小票，經(jīng)檢查、核對(duì)、蓋章后才予放行。記者的調(diào)查證實(shí)了市民反映的問(wèn)題確實(shí)存在。
那么作為國(guó)內(nèi)零售業(yè)的知名企業(yè)，華潤(rùn)蘇果棗莊店的上述做法是否正確呢？對(duì)此，記者采訪了市中區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員，據(jù)介紹，根據(jù)商務(wù)部《超市購(gòu)物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)要求，散裝熟食陳列要用專用陳列柜或者網(wǎng)罩遮蓋，以防來(lái)自購(gòu)物環(huán)境的污染，散裝食品銷售應(yīng)用防塵材料覆蓋，設(shè)置隔離設(shè)施，以防二次污染。上述標(biāo)準(zhǔn)已于2006年10月1日施行，華潤(rùn)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng)的做法顯然不符合規(guī)定。同時(shí)對(duì)于查驗(yàn)購(gòu)物小票的行為，這位工作人員認(rèn)為，由于超市開(kāi)架售賣商品，導(dǎo)致商品被盜風(fēng)險(xiǎn)很高，但超市應(yīng)采取合法措施防竊，不能以此為借口向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁管理責(zé)任，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾經(jīng)明確指出，這種做法是把合法購(gòu)物的消費(fèi)者看作“嫌疑人”，屬侵權(quán)違法，侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，消費(fèi)者要勇于說(shuō)“不”。這位工作人員提醒，在遇到上述情形時(shí)，消費(fèi)者可向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)、投訴，消協(xié)將會(huì)配合有關(guān)部門(mén)對(duì)違規(guī)超市進(jìn)行檢查、查處，督促其整改到位，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
通過(guò)調(diào)查和采訪，記者發(fā)現(xiàn)，華潤(rùn)蘇果超市的上述做法，早已被有關(guān)法律和政策所禁止，那么如何解釋直到現(xiàn)在，華潤(rùn)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng)還在堂而皇之地繼續(xù)實(shí)行呢？是管理和服務(wù)上的疏忽？還是“店大欺客”故意為之？記者看到，在三樓超市內(nèi)，每隔幾排購(gòu)物架就有一臺(tái)液晶顯示器放映有關(guān)華潤(rùn)蘇果超市的廣告片，宣傳企業(yè)成績(jī)和企業(yè)文化。作為國(guó)內(nèi)零售業(yè)的知名品牌，作為一家重視自身形象的大型連鎖企業(yè)，記者認(rèn)為，華潤(rùn)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng)有必要對(duì)市民反映的上述問(wèn)題作出回應(yīng)，從行動(dòng)上落實(shí)為民、便民、利民的服務(wù)理念（摘自蘇果超市有限公司官方網(wǎng)站：服務(wù)理念： 為民 便民 利民）。
相關(guān)鏈接： <消法>第十四條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利.
