大眾網(wǎng)記者 王宏瑞 棗莊報(bào)道

　　為貫徹落實(shí)工信部、省通信管理局、集團(tuán)和省公司行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作部署，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”理念，促進(jìn)各級(jí)管理水平和服務(wù)水平提升，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，8月9日，棗莊移動(dòng)召開(kāi)“總經(jīng)理講服務(wù)”專題報(bào)告會(huì)，以主會(huì)場(chǎng)+分會(huì)場(chǎng)形式，組織市公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門三級(jí)經(jīng)理，各區(qū)（市）分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、管理人員以及一線網(wǎng)格長(zhǎng)150余人參會(huì)。

　　王保華總經(jīng)理以《不忘初心，勇?lián)�使命，以高品質(zhì)服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展》為題，傳達(dá)了工信部行風(fēng)糾風(fēng)會(huì)議精神，以及集團(tuán)公司、省公司總經(jīng)理講服務(wù)會(huì)議精神，對(duì)下一步服務(wù)工作提出三點(diǎn)要求。

　　一是堅(jiān)持人民至上，弄清服務(wù)為什么的問(wèn)題。牢記“央企姓黨”這一根本屬性，全面深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想；牢記“服務(wù)為本”，只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能贏取“人心紅利”；牢記“網(wǎng)信為民”，始終致力于讓更多客戶暢享數(shù)字美好生活。棗莊移動(dòng)作為駐棗央企，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)溫度，全面融入全市“強(qiáng)工興產(chǎn)、轉(zhuǎn)型突圍”戰(zhàn)略部署，以數(shù)智賦能新型工業(yè)化，為塑強(qiáng)棗莊數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、新優(yōu)勢(shì)，打造全省領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新高地提供有力支撐，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。

　　二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，弄清楚服務(wù)干什么的問(wèn)題。從客戶視角出發(fā)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，找準(zhǔn)關(guān)鍵矛盾。以行風(fēng)糾風(fēng)任務(wù)目標(biāo)為牽引，聚焦客戶“急難愁盼”和制約公司高質(zhì)量的突出問(wèn)題，進(jìn)一步完善制度、流程，提高協(xié)同穿透效率，凝聚起公司上下抓服務(wù)、提感知、優(yōu)流程的共識(shí)和力量，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　三是堅(jiān)持守正創(chuàng)新，弄清楚服務(wù)怎么干的問(wèn)題。落實(shí)“優(yōu)享服務(wù)提升年”工作要求，深化服務(wù)前置遷移，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前置嵌入市場(chǎng)營(yíng)銷，加強(qiáng)服務(wù)干預(yù)和管控，強(qiáng)化營(yíng)銷案審核和營(yíng)銷流程規(guī)范化設(shè)計(jì)，堅(jiān)決杜絕損害客戶權(quán)益的行為；開(kāi)展全市營(yíng)業(yè)廳“煥新”行動(dòng)，明確自辦、代理廳店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，壓實(shí)管理責(zé)任，快速改善窗口服務(wù)形象。統(tǒng)籌做好5G、千兆寬帶、算力網(wǎng)絡(luò)等資源布局，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。聚焦客戶痛點(diǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點(diǎn)三大質(zhì)量。盯緊關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵渠道，用好提醒+通報(bào)+督導(dǎo)+約談四級(jí)推進(jìn)機(jī)制，規(guī)范營(yíng)銷行為。增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建全公司跨部門共同參與的客戶體驗(yàn)管理委員會(huì)，做優(yōu)以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，打造愛(ài)用、好用、易用的信息產(chǎn)品，提供智慧便捷的觸點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，建立分層分級(jí)服務(wù)體系，不斷提升客戶服務(wù)交互能力，提升差異化服務(wù)質(zhì)量。豐富移動(dòng)愛(ài)家、棗莊移動(dòng)139服務(wù)品牌內(nèi)涵，踐行服務(wù)承諾，打造“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的服務(wù)品牌。