大眾網(wǎng)記者 王宏瑞 棗莊報(bào)道

　　在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，每一個(gè)細(xì)微的關(guān)懷都顯得尤為珍貴。山東移動(dòng)滕州分公司學(xué)院中路營(yíng)業(yè)廳一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，真誠(chéng)服務(wù)、熱心助人，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶回報(bào)社會(huì)。

　　在一個(gè)清晨，一位年邁的老人，坐著輪椅緩緩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳。這一幕，恰好被值班經(jīng)理小趙敏銳地捕捉到。小趙立刻放下手中的工作，快步上前，一邊細(xì)心地推著老人前行，一邊用溫和的話語(yǔ)詢問(wèn)老人是否需要幫助。原來(lái)，老人最近被手機(jī)上一連串的扣費(fèi)信息困擾不已，信息顯示他的電視賬戶被點(diǎn)播了許多動(dòng)漫會(huì)員服務(wù)，而老人自己卻幾乎從未打開過(guò)電視，唯一的一次還是孫子來(lái)家里玩耍時(shí)短暫使用過(guò)。面對(duì)這突如其來(lái)的“賬單”，老人顯得既困惑又焦急。小趙聽后，立刻安撫老人的情緒，用專業(yè)的態(tài)度和耐心的解釋，一步步引導(dǎo)老人了解問(wèn)題所在。通過(guò)仔細(xì)查詢號(hào)碼使用情況，賬單上的確顯示有動(dòng)漫會(huì)員的點(diǎn)播記錄。考慮到老人可能并不熟悉這些新興服務(wù)，小趙又耐心地介紹了大屏權(quán)益的優(yōu)惠信息，但得知老人平時(shí)幾乎不看電視后，他迅速轉(zhuǎn)變思路，決定為老人解決根本問(wèn)題。

　　于是，小趙立即為老人的手機(jī)設(shè)置了訂購(gòu)保護(hù)機(jī)制，確保未來(lái)不會(huì)再有類似的誤操作發(fā)生，從根本上避免了不必要的費(fèi)用支出。這一舉動(dòng)，不僅解決了老人的燃眉之急，更讓老人感受到了來(lái)自移動(dòng)服務(wù)的溫暖與貼心�！案兄x移動(dòng)的貼心服務(wù)，還幫我省了話費(fèi)，移動(dòng)的服務(wù)，讓消費(fèi)更放心！”老人激動(dòng)地說(shuō)著，眼中閃爍著感激的光芒。在確認(rèn)老人安全無(wú)虞后，小趙還親自推著輪椅，將老人送至營(yíng)業(yè)廳外的平坦道路上，直到目送老人遠(yuǎn)去，才放心地返回工作崗位。

　　這一幕，不僅是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋，更是移動(dòng)人用心做有溫度服務(wù)的真實(shí)寫照。山東移動(dòng)滕州分公司學(xué)院中路營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)以十分的努力，用暖心的服務(wù)，為每一位客戶編織著安心、便捷、溫馨的通信生活，不斷提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。