大眾網(wǎng)記者 秦成林 通訊員 王雨 棗莊報(bào)道

　　2024年，為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院推動(dòng)的“高效辦成一件事”部署要求，國(guó)家稅務(wù)總局棗莊市市中區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人高頻辦理的稅費(fèi)事項(xiàng)，充分發(fā)揮職能作用、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)半徑，著力提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，讓稅費(fèi)服務(wù)上“新”，更上心。

　　推出“智稅云碼”，促進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)效能升級(jí)

　　為進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳服務(wù)效率，提升納稅人繳費(fèi)人辦事體驗(yàn)，棗莊市市中區(qū)稅務(wù)局以大數(shù)據(jù)集成分析與科學(xué)研判為依托，推出了集信息采集、崗位協(xié)作、分析預(yù)判、服務(wù)評(píng)價(jià)、意見收集、資料獲取、辦稅指南等為一體的“智稅云碼”。

　　通過運(yùn)用“智稅云碼”，棗莊市市中區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳建立起貫通導(dǎo)稅臺(tái)、前臺(tái)窗口、后臺(tái)審核的鏈?zhǔn)铰?lián)動(dòng)服務(wù)結(jié)構(gòu)。即，由導(dǎo)稅臺(tái)通過“智稅云碼”錄入信息，推送至前臺(tái)合理安排辦理流程，后臺(tái)通過移動(dòng)端接收信號(hào)，及時(shí)接入審核，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)全信息鏈、再造流程鏈、提升服務(wù)鏈。通過這一鏈條，一方面實(shí)現(xiàn)了辦稅營(yíng)業(yè)廳即時(shí)采集前來辦理稅費(fèi)事項(xiàng)的納稅人繳費(fèi)人的登記類型、單位名稱、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、手機(jī)號(hào)等信息，并分類型、分行業(yè)、分業(yè)務(wù)為其設(shè)置多維度“標(biāo)簽”，提供個(gè)性化定制服務(wù)。另一方面也更加便于對(duì)進(jìn)廳業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)控，通過對(duì)采集到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，科學(xué)評(píng)估業(yè)務(wù)量和服務(wù)能力，分批次、分流量通知納稅人繳費(fèi)人進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，有效保障了征期內(nèi)辦稅服務(wù)廳平穩(wěn)運(yùn)行。

　　棗莊市市中區(qū)光明幼兒園法人楊君慧，在體驗(yàn)過“智稅云碼”后嘖嘖稱嘆：“效率真高！進(jìn)廳填寫一次信息，各環(huán)節(jié)的工作人員就都知道我要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容了，不用反復(fù)溝通，給我們納稅人和稅務(wù)人員都節(jié)約了時(shí)間和精力�！�

　　打造“服務(wù)驛站”，構(gòu)建“雙十五分鐘”社保服務(wù)圈

　　為化解鄉(xiāng)鎮(zhèn)繳費(fèi)人范圍廣、數(shù)量多、位置遠(yuǎn)、不便利的突出矛盾，棗莊市市中區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合棗莊市市中區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、棗莊農(nóng)村商業(yè)銀行，在農(nóng)村人口較為集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)、村居，共同建設(shè)7家“社稅銀合作服務(wù)驛站”，形成了“城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村騎行15分鐘”的“雙十五分鐘”社保服務(wù)圈，惠及農(nóng)村人口30.11萬人。

　　每家“社稅銀合作服務(wù)驛站”內(nèi)，均設(shè)置了“社稅銀”服務(wù)窗口，明確服務(wù)標(biāo)識(shí)，將服務(wù)事項(xiàng)、申請(qǐng)材料、辦事流程等通過易拉寶、宣傳手冊(cè)、上墻展板等進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)門即知、一看即懂。

　　同時(shí)，棗莊市中稅務(wù)和人社部門將各自相關(guān)業(yè)務(wù)專線延伸至“社稅銀合作服務(wù)驛站”，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等多險(xiǎn)種登記、申報(bào)繳費(fèi)，單位、個(gè)人權(quán)益查詢，完稅證明打印等30項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉至“服務(wù)驛站”，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)全鏈條辦理，真正做到“就近辦”“一窗辦”。2024年，“社稅銀合作服務(wù)驛站”累計(jì)為群眾辦理社保服務(wù)27412件次。

　　下一步，棗莊市市中區(qū)稅務(wù)局將不斷提升服務(wù)效能，按照“高效辦成一件事”的要求，主動(dòng)增強(qiáng)“靠前一步”的服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)拓展稅費(fèi)服務(wù)新模式探索范圍，全方位收集、高效率解決涉稅涉費(fèi)訴求，將納稅人繳費(fèi)人的“需求清單”變“滿意清單”。