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責(zé)任編輯:李婷婷
大眾網(wǎng)記者 劉瀟繁 棗莊報道
7月17日,山亭區(qū)舉辦山亭區(qū)“優(yōu)化營商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會第1場(高效辦成一件事專場)。區(qū)行政審批服務(wù)局黨組副書記、二級主任科員王志祥,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任韓業(yè)坤,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合室主任呂德偉,區(qū)行政審批服務(wù)局投資建設(shè)組組長韓振幫介紹有關(guān)情況,并回答記者提問。
近年來,山亭區(qū)深入貫徹落實國家、省、市重點工作部署,圍繞為民辦實事、惠企優(yōu)惠服務(wù)等工作,不斷加大政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新力度,提升企業(yè)群眾辦事體驗感和滿意度。特別是今年以來,把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手,加強整體設(shè)計,深化模式創(chuàng)新,推動關(guān)聯(lián)事項集成辦理,全力推進一批高頻、面廣的“一件事”高效辦理任務(wù),實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化,最大限度利企便民,激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。
創(chuàng)新模式,夯實“高效辦成一件事”服務(wù)基礎(chǔ)
以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”為目標,對涉及多個政務(wù)服務(wù)事項的要素進行梳理,形成“高效辦成一件事”事項辦理標準化工作規(guī)程,豐富服務(wù)場景應(yīng)用,推進全流程服務(wù)。一是豐富“一件事”服務(wù)清單。聚焦企業(yè)和個人全生命周期高頻事項和重點領(lǐng)域,以“高效辦成一件事”為牽引,全面梳理業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較強的快辦、易辦、好辦事項,通過環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化,將多個部門、多個環(huán)節(jié)辦理的事項,打造成企業(yè)群眾眼中的“一件事”,實現(xiàn)“一個事項”到“一件事”的跨越式轉(zhuǎn)變。今年以來,創(chuàng)新推出“市政公用聯(lián)合報裝接入一件事”“建筑垃圾運輸一件事”等41項“一件事”服務(wù)清單,關(guān)聯(lián)事項審批提速達60%以上。二是推進政務(wù)服務(wù)事項標準化應(yīng)用。在去年區(qū)鎮(zhèn)村三級全面開展政務(wù)服務(wù)事項標準化認領(lǐng)梳理基礎(chǔ)上,今年上半年又組織全區(qū)33個部門開展政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上功能核查,逐項核驗本級本部門負責(zé)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項是否能網(wǎng)辦、全程網(wǎng)辦、好辦易辦,確保1512項事項網(wǎng)辦途徑暢通、要素信息準確。同時,開展鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)事項后續(xù)增加賦權(quán)以及重新核實下放事項工作,確保鎮(zhèn)街辦理事項準確規(guī)范,下沉辦理更符合鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展和民生需求實際。三是打造“全流程”服務(wù)鏈條。優(yōu)化事前告知、事中跟蹤、事后評價服務(wù),全面構(gòu)建“一件事”全程閉環(huán)管理模式!耙患隆鄙婕暗纳暾埐牧、辦事流程由專窗工作人員對辦事者一次性告知到位,積極推進辦理事項從受理、辦理到辦結(jié)的全過程跟蹤,做到責(zé)任清晰、過程可控、結(jié)果可溯。同時,建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”機制,對所有“一件事”辦理結(jié)果即時評價、全量回訪、及時反饋,持續(xù)推進工作落實。
豐富場景,升級“高效辦成一件事”服務(wù)體驗
立足山亭實際,深化服務(wù)擴面,加快推進系統(tǒng)集成改革,在完成上級確定的重點事項清單基礎(chǔ)上,探索打造具有山亭特色的“高效辦成一件事”服務(wù)模式,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。一是搭建平臺,一網(wǎng)運行。依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)山亭站點“高效辦成一件事”專區(qū),推動高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦,政務(wù)服務(wù)事項從“可辦”向“好辦、易辦”的轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。目前專區(qū)已上線運行“個人一件事”“企業(yè)一件事”“項目落地一件事”等80余項“集成辦”事項,已開發(fā)上線的“高效辦成一件事”15項,網(wǎng)上申報流轉(zhuǎn)順暢。二是推進特色“一件事”創(chuàng)新。強化部門聯(lián)動,加強“高效辦成一件事”集成事項涉及的相關(guān)部門單位溝通聯(lián)系,積極構(gòu)建相互支撐、相互促進的工作格局,實現(xiàn)“協(xié)同聯(lián)動、一體推進”的新局面,確保“高效辦成一件事”穩(wěn)步推進。今年以來,山亭區(qū)行政審批局積極與區(qū)文旅局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、住建局等部門有效對接,探索實施“鄉(xiāng)村旅游一件事”“農(nóng)機服務(wù)一件事”“農(nóng)民專業(yè)合作社經(jīng)營一件事”及“重點項目一件事”等具體細節(jié)問題,及時了解監(jiān)管部門工作信息,共同探討打造具有我區(qū)特色的“一件事”新場景。三是精簡材料,一表申請。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,理清“串并聯(lián)”關(guān)系,精簡申請材料,整合申請表單、打造“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”的政務(wù)服務(wù)新模式。如將市政公用聯(lián)合報裝接入類審批領(lǐng)域內(nèi)關(guān)聯(lián)性強、企業(yè)群眾關(guān)切的跨部門“單事項”整合為“一件事”,推行“集成化”辦理,減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù),實現(xiàn)“一表申請、部門協(xié)同、聯(lián)合踏勘、一次辦好”,有效提高市政公用聯(lián)合報裝接入審批效率,提速70%以上。
健全體系,強化“高效辦成一件事”服務(wù)保障
加大幫辦代辦服務(wù)力度,創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措,健全服務(wù)體系,全力為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。一是打造幫辦代辦服務(wù)品牌。深化“亭好辦·好幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建,5月份,在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦服務(wù)室,將“一件事”幫辦代辦服務(wù)融入審批服務(wù)全鏈條,線下配備幫辦代辦專員,提供專業(yè)化、精準化幫辦代辦服務(wù)。線上建立“一件事”服務(wù)微信群,每天安排工作人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的答疑,提供全流程政策解讀、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù),打造“線上遠程幫辦+線下移動代辦”的服務(wù)新模式。目前已覆蓋企業(yè)300余家,服務(wù)群眾1200余人次,有效助推政務(wù)服務(wù)向“隨時辦”“隨心辦”升級。二是拓寬問題訴求解決路徑。為進一步暢通“高效辦成一件事”堵點難點問題直達反饋通道,政務(wù)服務(wù)部門開展“干部走流程”“局長股長坐窗口”活動,全區(qū)22個部門(單位)參與到“走流程”實踐活動中來,體驗式感受政務(wù)服務(wù)問題。上半年,開展“干部走流程”82次,其中主要領(lǐng)導(dǎo)走流程次數(shù)14次,發(fā)現(xiàn)問題8個,全部進行整改。局長科長坐窗口參與190人次,接待企業(yè)群眾900余人次,發(fā)現(xiàn)問題18個,全部進行整改,消除辦不成事的“痛點”;今年以來,區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推出常態(tài)化業(yè)務(wù)回訪反饋監(jiān)督機制,每月定期開展主動回訪,及時收集企業(yè)群眾意見建議,由傳統(tǒng)的“被動受理問題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃影l(fā)現(xiàn)問題”,并依據(jù)反饋問題進行分析應(yīng)用。截至目前,已回訪各類市場主體4326家,收集意見60余條并全部落實解決。針對重點項目增量提質(zhì)工作發(fā)揮審批先行作用,組建了7支項目管家服務(wù)隊,“一對一”幫包重點項目,深入企業(yè)一線幫助辦理項目手續(xù),上半年辦理100余件,解答企業(yè)問題咨詢210余個。
返回棗莊大眾網(wǎng)首頁>>為進一步規(guī)范中小學(xué)教輔材料管理,切實保障學(xué)生利益,減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負擔(dān)和家庭經(jīng)濟負擔(dān),8月30日,市教育局發(fā)布《關(guān)于開展中小學(xué)違規(guī)征訂教輔材料線索征集的公告》,決定在全市開展中小學(xué)違規(guī)征訂教輔材料線索征集。[詳細]