大眾網(wǎng)記者 劉瀟繁 棗莊報道

　　7月17日，山亭區(qū)舉辦山亭區(qū)“優(yōu)化營商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會第1場（高效辦成一件事專場）。區(qū)行政審批服務(wù)局黨組副書記、二級主任科員王志祥，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任韓業(yè)坤，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合室主任呂德偉，區(qū)行政審批服務(wù)局投資建設(shè)組組長韓振幫介紹有關(guān)情況，并回答記者提問。

　　近年來，山亭區(qū)深入貫徹落實國家、省、市重點工作部署，圍繞為民辦實事、惠企優(yōu)惠服務(wù)等工作，不斷加大政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新力度，提升企業(yè)群眾辦事體驗感和滿意度。特別是今年以來，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，加強整體設(shè)計，深化模式創(chuàng)新，推動關(guān)聯(lián)事項集成辦理，全力推進一批高頻、面廣的“一件事”高效辦理任務(wù)，實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。

　　創(chuàng)新模式，夯實“高效辦成一件事”服務(wù)基礎(chǔ)

　　以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”為目標(biāo)，對涉及多個政務(wù)服務(wù)事項的要素進行梳理，形成“高效辦成一件事”事項辦理標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程，豐富服務(wù)場景應(yīng)用，推進全流程服務(wù)。一是豐富“一件事”服務(wù)清單。聚焦企業(yè)和個人全生命周期高頻事項和重點領(lǐng)域，以“高效辦成一件事”為牽引，全面梳理業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較強的快辦、易辦、好辦事項，通過環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化，將多個部門、多個環(huán)節(jié)辦理的事項，打造成企業(yè)群眾眼中的“一件事”，實現(xiàn)“一個事項”到“一件事”的跨越式轉(zhuǎn)變。今年以來，創(chuàng)新推出“市政公用聯(lián)合報裝接入一件事”“建筑垃圾運輸一件事”等41項“一件事”服務(wù)清單，關(guān)聯(lián)事項審批提速達(dá)60%以上。二是推進政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用。在去年區(qū)鎮(zhèn)村三級全面開展政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)領(lǐng)梳理基礎(chǔ)上，今年上半年又組織全區(qū)33個部門開展政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上功能核查，逐項核驗本級本部門負(fù)責(zé)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項是否能網(wǎng)辦、全程網(wǎng)辦、好辦易辦，確保1512項事項網(wǎng)辦途徑暢通、要素信息準(zhǔn)確。同時，開展鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)事項后續(xù)增加賦權(quán)以及重新核實下放事項工作，確保鎮(zhèn)街辦理事項準(zhǔn)確規(guī)范，下沉辦理更符合鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展和民生需求實際。三是打造“全流程”服務(wù)鏈條。優(yōu)化事前告知、事中跟蹤、事后評價服務(wù)，全面構(gòu)建“一件事”全程閉環(huán)管理模式。“一件事”涉及的申請材料、辦事流程由專窗工作人員對辦事者一次性告知到位，積極推進辦理事項從受理、辦理到辦結(jié)的全過程跟蹤，做到責(zé)任清晰、過程可控、結(jié)果可溯。同時，建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”機制，對所有“一件事”辦理結(jié)果即時評價、全量回訪、及時反饋，持續(xù)推進工作落實。

　　豐富場景，升級“高效辦成一件事”服務(wù)體驗

　　立足山亭實際，深化服務(wù)擴面，加快推進系統(tǒng)集成改革，在完成上級確定的重點事項清單基礎(chǔ)上，探索打造具有山亭特色的“高效辦成一件事”服務(wù)模式，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。一是搭建平臺，一網(wǎng)運行。依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)山亭站點“高效辦成一件事”專區(qū)，推動高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，政務(wù)服務(wù)事項從“可辦”向“好辦、易辦”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。目前專區(qū)已上線運行“個人一件事”“企業(yè)一件事”“項目落地一件事”等80余項“集成辦”事項，已開發(fā)上線的“高效辦成一件事”15項，網(wǎng)上申報流轉(zhuǎn)順暢。二是推進特色“一件事”創(chuàng)新。強化部門聯(lián)動，加強“高效辦成一件事”集成事項涉及的相關(guān)部門單位溝通聯(lián)系，積極構(gòu)建相互支撐、相互促進的工作格局，實現(xiàn)“協(xié)同聯(lián)動、一體推進”的新局面，確�！案咝мk成一件事”穩(wěn)步推進。今年以來，山亭區(qū)行政審批局積極與區(qū)文旅局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、住建局等部門有效對接，探索實施“鄉(xiāng)村旅游一件事”“農(nóng)機服務(wù)一件事”“農(nóng)民專業(yè)合作社經(jīng)營一件事”及“重點項目一件事”等具體細(xì)節(jié)問題，及時了解監(jiān)管部門工作信息，共同探討打造具有我區(qū)特色的“一件事”新場景。三是精簡材料，一表申請。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，理清“串并聯(lián)”關(guān)系，精簡申請材料，整合申請表單、打造“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”的政務(wù)服務(wù)新模式。如將市政公用聯(lián)合報裝接入類審批領(lǐng)域內(nèi)關(guān)聯(lián)性強、企業(yè)群眾關(guān)切的跨部門“單事項”整合為“一件事”，推行“集成化”辦理，減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)，實現(xiàn)“一表申請、部門協(xié)同、聯(lián)合踏勘、一次辦好”，有效提高市政公用聯(lián)合報裝接入審批效率，提速70%以上。

　　健全體系，強化“高效辦成一件事”服務(wù)保障

　　加大幫辦代辦服務(wù)力度，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，健全服務(wù)體系，全力為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。一是打造幫辦代辦服務(wù)品牌。深化“亭好辦·好幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建，5月份，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦服務(wù)室，將“一件事”幫辦代辦服務(wù)融入審批服務(wù)全鏈條，線下配備幫辦代辦專員，提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化幫辦代辦服務(wù)。線上建立“一件事”服務(wù)微信群，每天安排工作人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的答疑，提供全流程政策解讀、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，打造“線上遠(yuǎn)程幫辦+線下移動代辦”的服務(wù)新模式。目前已覆蓋企業(yè)300余家，服務(wù)群眾1200余人次，有效助推政務(wù)服務(wù)向“隨時辦”“隨心辦”升級。二是拓寬問題訴求解決路徑。為進一步暢通“高效辦成一件事”堵點難點問題直達(dá)反饋通道，政務(wù)服務(wù)部門開展“干部走流程”“局長股長坐窗口”活動，全區(qū)22個部門（單位）參與到“走流程”實踐活動中來，體驗式感受政務(wù)服務(wù)問題。上半年，開展“干部走流程”82次，其中主要領(lǐng)導(dǎo)走流程次數(shù)14次，發(fā)現(xiàn)問題8個，全部進行整改。局長科長坐窗口參與190人次，接待企業(yè)群眾900余人次，發(fā)現(xiàn)問題18個，全部進行整改，消除辦不成事的“痛點”；今年以來，區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推出常態(tài)化業(yè)務(wù)回訪反饋監(jiān)督機制，每月定期開展主動回訪，及時收集企業(yè)群眾意見建議，由傳統(tǒng)的“被動受理問題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃影l(fā)現(xiàn)問題”，并依據(jù)反饋問題進行分析應(yīng)用。截至目前，已回訪各類市場主體4326家，收集意見60余條并全部落實解決。針對重點項目增量提質(zhì)工作發(fā)揮審批先行作用，組建了7支項目管家服務(wù)隊，“一對一”幫包重點項目，深入企業(yè)一線幫助辦理項目手續(xù)，上半年辦理100余件，解答企業(yè)問題咨詢210余個。