大眾網(wǎng)記者 張尊 通訊員 褚夫漢 蘇娜 棗莊報道

　　“走進這里，寬敞明亮的大廳給我們一個高大上的感覺，這里的服務(wù)態(tài)度不僅好，各個窗口醒目的電子屏提示，讓我們迅速找到相應(yīng)的窗口，提高了辦事效率�！�8月29日，在陰平鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾孫中濤高興地說道。

　　今年以來，嶧城區(qū)陰平鎮(zhèn)以“高效辦成一件事”“鎮(zhèn)內(nèi)事鎮(zhèn)內(nèi)辦”改革及星級便民服務(wù)大廳建設(shè)為契機，始終堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，全力深化“放管服”改革，扎實推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)綜合能力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　持續(xù)完善軟硬件設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。投資200余萬元建設(shè)了占地面積1500余平方米，建筑面積600平方米的面向群眾辦理行政審批、公共服務(wù)及便民服務(wù)事項的綜合性政務(wù)服務(wù)大廳，優(yōu)化了大廳布局，完善功能區(qū)的建設(shè)，設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)、休息等候區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗區(qū)、政務(wù)服務(wù)公開專區(qū)等功能區(qū)；配備了醫(yī)藥箱、工具箱、針線框、微波爐、打氣筒、飲水機、多功能充電器、輪椅、拐杖、雨傘、花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，改造升級了母嬰室，使辦事群眾更加貼心、舒心。合理設(shè)置16個服務(wù)窗口，實現(xiàn)“一窗受理、一站辦結(jié)、一條龍服務(wù)”。設(shè)置黨員先鋒崗、組建幫辦代辦志愿服務(wù)隊伍，開設(shè)服務(wù)退役軍人、高層次人才等群體的綠色通道，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、滿意的服務(wù)。

　　堅持科學(xué)制度管理，強化服務(wù)水平。積極開展制度梳理和修訂工作，共計制訂修訂包括《陰平鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制度》《陰平鎮(zhèn)星級政務(wù)服務(wù)大廳評定工作實施方案》等17項規(guī)章制度，基本上形成了一套內(nèi)容全面、操作便易的政務(wù)服務(wù)制度體系。梳理政務(wù)服務(wù)事項清單，加強公示、宣傳，提高企業(yè)群眾知曉率。規(guī)范進駐事項，推行“清單式”辦理，按照“同一事項、同一標(biāo)準”要求、“誰主管、誰負責(zé)”原則，編制面向辦事群眾的服務(wù)指南，實現(xiàn)鎮(zhèn)域范圍內(nèi)“同標(biāo)準受理、無差別辦理”。進一步規(guī)范人員隊伍，按照“有人管事、有人辦事”工作要求，配齊配強窗口工作人員，理順人員隸屬關(guān)系，打造一支有活力、有凝聚力的便民服務(wù)中心辦事團隊，進一步提高政務(wù)服務(wù)水平。

　　積極推行服務(wù)改革，簡化辦事流程。建立“獨任審批員”制度，各類賦權(quán)事項“受理、核查、審簽、發(fā)證”各環(huán)節(jié)一人全流程負責(zé)到底，做到“誰審批，誰負責(zé)”。壓縮了辦事環(huán)節(jié)，節(jié)約了辦事時間，提高了審批效率。截至目前，共辦理獨任審批服務(wù)200余件。積極探索實行“一件事一次辦”服務(wù)模式，整合各部門資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”。幫助群眾實現(xiàn)線上“一網(wǎng)登錄、一次申報、一體反饋”“零跑路”，線下“一窗受理、一次跑動、一次辦結(jié)”，切實解決群眾辦事“多次跑”“反復(fù)跑”的難點問題，讓群眾辦事省時省力更省心，提高辦事效率，提升群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度，為陰平經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供高效政務(wù)服務(wù)支撐。