大眾網(wǎng)記者 張尊 通訊員 褚夫漢 蘇娜 棗莊報(bào)道

　　“走進(jìn)這里，寬敞明亮的大廳給我們一個(gè)高大上的感覺(jué)，這里的服務(wù)態(tài)度不僅好，各個(gè)窗口醒目的電子屏提示，讓我們迅速找到相應(yīng)的窗口，提高了辦事效率�！�8月29日，在陰平鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾孫中濤高興地說(shuō)道。

　　今年以來(lái)，嶧城區(qū)陰平鎮(zhèn)以“高效辦成一件事”“鎮(zhèn)內(nèi)事鎮(zhèn)內(nèi)辦”改革及星級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)為契機(jī)，始終堅(jiān)持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，全力深化“放管服”改革，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)綜合能力，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　持續(xù)完善軟硬件設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。投資200余萬(wàn)元建設(shè)了占地面積1500余平方米，建筑面積600平方米的面向群眾辦理行政審批、公共服務(wù)及便民服務(wù)事項(xiàng)的綜合性政務(wù)服務(wù)大廳，優(yōu)化了大廳布局，完善功能區(qū)的建設(shè)，設(shè)置咨詢(xún)導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)、休息等候區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)、政務(wù)服務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)等功能區(qū)；配備了醫(yī)藥箱、工具箱、針線(xiàn)框、微波爐、打氣筒、飲水機(jī)、多功能充電器、輪椅、拐杖、雨傘、花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，改造升級(jí)了母嬰室，使辦事群眾更加貼心、舒心。合理設(shè)置16個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站辦結(jié)、一條龍服務(wù)”。設(shè)置黨員先鋒崗、組建幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)設(shè)服務(wù)退役軍人、高層次人才等群體的綠色通道，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　堅(jiān)持科學(xué)制度管理，強(qiáng)化服務(wù)水平。積極開(kāi)展制度梳理和修訂工作，共計(jì)制訂修訂包括《陰平鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制度》《陰平鎮(zhèn)星級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳評(píng)定工作實(shí)施方案》等17項(xiàng)規(guī)章制度，基本上形成了一套內(nèi)容全面、操作便易的政務(wù)服務(wù)制度體系。梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，加強(qiáng)公示、宣傳，提高企業(yè)群眾知曉率。規(guī)范進(jìn)駐事項(xiàng)，推行“清單式”辦理，按照“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)”要求、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，編制面向辦事群眾的服務(wù)指南，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)域范圍內(nèi)“同標(biāo)準(zhǔn)受理、無(wú)差別辦理”。進(jìn)一步規(guī)范人員隊(duì)伍，按照“有人管事、有人辦事”工作要求，配齊配強(qiáng)窗口工作人員，理順人員隸屬關(guān)系，打造一支有活力、有凝聚力的便民服務(wù)中心辦事團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平。

　　積極推行服務(wù)改革，簡(jiǎn)化辦事流程。建立“獨(dú)任審批員”制度，各類(lèi)賦權(quán)事項(xiàng)“受理、核查、審簽、發(fā)證”各環(huán)節(jié)一人全流程負(fù)責(zé)到底，做到“誰(shuí)審批，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。壓縮了辦事環(huán)節(jié)，節(jié)約了辦事時(shí)間，提高了審批效率。截至目前，共辦理獨(dú)任審批服務(wù)200余件。積極探索實(shí)行“一件事一次辦”服務(wù)模式，整合各部門(mén)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”。幫助群眾實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上“一網(wǎng)登錄、一次申報(bào)、一體反饋”“零跑路”，線(xiàn)下“一窗受理、一次跑動(dòng)、一次辦結(jié)”，切實(shí)解決群眾辦事“多次跑”“反復(fù)跑”的難點(diǎn)問(wèn)題，讓群眾辦事省時(shí)省力更省心，提高辦事效率，提升群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為陰平經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供高效政務(wù)服務(wù)支撐。