大眾網(wǎng)記者 種燦燦 棗莊報(bào)道

　　為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，棗莊郵政分公司以豐富支付服務(wù)供給、深化支付場(chǎng)景為切入點(diǎn)，加快落實(shí)各項(xiàng)工作措施，著力滿足老年人、商貿(mào)戶等群體的支付服務(wù)需求。

　　“柜臺(tái)+自助”零鈔兌換有保障

　　柜臺(tái)方面，棗莊郵政分公司在全市86個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了小面額人民幣調(diào)劑柜臺(tái)，并配足配齊了相關(guān)面額的零鈔及硬幣，包括第五套人民幣20元、10元、5元等不同小額券別，以滿足各網(wǎng)點(diǎn)老年客戶和商貿(mào)戶的小面額現(xiàn)金需求。在自助設(shè)備方面，網(wǎng)點(diǎn)配置了支持10元面額現(xiàn)鈔取款的ATM機(jī)，使用者可根據(jù)自身需求輸入10的整數(shù)倍的取款金額來支取10元紙幣。這款零鈔取款機(jī)滿足了廣大市民，尤其是老年群體的小額現(xiàn)金支付需求。同時(shí)，以商貿(mào)戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)還配置了零錢兌換機(jī)，以解決客戶零錢過多、不易保存的問題。在解決商戶找零難的同時(shí)，棗莊郵政分公司還深入開展了“不得拒收人民幣現(xiàn)金”的宣傳教育活動(dòng)，提醒商戶要尊重消費(fèi)者自由選擇支付方式的權(quán)利，并杜絕發(fā)生拒收人民幣現(xiàn)金的行為。

　　多措并舉提高支付“適老性”

　　為進(jìn)一步解決老年群體在支付服務(wù)中遇到的困難和不便，棗莊郵政分公司從網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化升級(jí)、現(xiàn)金供應(yīng)保障、APP適老化改造等多方面入手，采取多種措施提升移動(dòng)支付的“適老性”，從而增強(qiáng)老年群體的金融服務(wù)獲得感和幸福感。具體措施包括：一是在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛心窗口”，完善廳堂基礎(chǔ)設(shè)施，并安排專人陪伴老年客戶辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部提供愛心座椅、老花鏡、無障礙通道等暖心服務(wù)。二是針對(duì)有非柜面需求的老年客戶，不僅提供大字體、語音交互等便利功能，還提供專業(yè)的手機(jī)支付、手機(jī)理財(cái)?shù)确��?wù)引導(dǎo)。三是對(duì)于行動(dòng)不便或無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，在制度允許的范圍內(nèi)為他們提供上門服務(wù)。

　　棗莊郵政分公司將持續(xù)深入開展優(yōu)化支付服務(wù)活動(dòng)，不斷改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)現(xiàn)金支付服務(wù)措施的執(zhí)行力度，致力于提供普惠金融服務(wù)并優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境以不斷提升服務(wù)水平。