大眾網(wǎng)記者 種燦燦 通訊員 王爽 棗莊報道

　　“老吾老以及人之老”，棗莊銀行的養(yǎng)老金融服務(wù)如春風(fēng)化雨，溫暖“銀發(fā)一族”。近年來，棗莊銀行緊跟國家戰(zhàn)略導(dǎo)向，在養(yǎng)老金融領(lǐng)域持續(xù)深耕，通過完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系，創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品，提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)量，用“金融溫度”勾勒出“老有所養(yǎng)、老有所樂”的幸福圖景。

　　十斤硬幣，守護(hù)愛的重量

　　“這兩袋十多斤的硬幣是我給孫女?dāng)�的嫁妝，能幫我存起來嗎？”一位老伯攥著兩個褪色的帆布袋來到營業(yè)廳，小心翼翼地問工作人員。雖然已經(jīng)結(jié)完賬了，但看到他對孫女沉甸甸的愛，不忍心他再跑一趟，立即申請為老伯辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)主管也十分貼心地端來溫水，把點鈔機(jī)換成手工托盤，硬幣的碰撞聲吸引了營業(yè)廳所有員工的注意，大家圍著硬幣山形成人鏈，認(rèn)真清點硬幣，守護(hù)老爺爺對孫女沉甸甸的愛。

　　歷經(jīng)一個多小時，大家順利清點出了兩萬余元零錢，并順利存入客戶賬戶中，老伯對工作人員連聲稱謝：“棗莊銀行的服務(wù)太好了，等我孫女結(jié)婚了，她的彩禮錢也要來這兒存！”

　　上門服務(wù)，解開“遺忘的密碼”

　　近日，棗莊銀行滕州支行接到張女士的咨詢電話：“我母親今年88歲，因病住院行動不便，現(xiàn)急需支取一筆存單支付醫(yī)療費，但她忘記存單密碼了，全家人都十分著急，我們應(yīng)該怎么辦才好？”

　　滕州支行在登記好醫(yī)院地址和聯(lián)系方式后，立即啟動特殊客戶上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排兩名經(jīng)驗豐富的員工攜帶移動終端，準(zhǔn)備好全套業(yè)務(wù)資料，還貼心準(zhǔn)備了慰問品驅(qū)車前往醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)。抵達(dá)后，工作人員當(dāng)面與客戶本人核實情況，并留存好核實視頻，在客戶及家屬簽訂好授權(quán)委托書后，貼心陪同客戶家屬返回網(wǎng)點辦理取款業(yè)務(wù)。張女士及家屬緊緊握住工作人員的手，激動地說：“你們銀行的服務(wù)真是太周到了，太感謝你們了！”

　　暖心陪護(hù)，助力跨越“數(shù)字鴻溝”

　　臨近年關(guān)，棗莊銀行青檀路支行的大堂經(jīng)理在例行巡檢時，關(guān)注到有位年邁的老年客戶駐足在ATM自助設(shè)備前，大堂經(jīng)理主動上前詢問后得知，他想取些現(xiàn)金給孫子包紅包，但不太會操作。

　　在交流中，發(fā)現(xiàn)老人因年事已高、長時間站立會腿腳不穩(wěn)，支行員工第一時間取來愛心輪椅、熱飲，請老人坐下休息、恢復(fù)體力。大堂經(jīng)理耐心地指導(dǎo)老人操作，從插入銀行卡、輸入密碼，到選擇業(yè)務(wù)類型、確認(rèn)交易信息，每一步都細(xì)致地講解，輔助老人完成操作。

　　業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，青檀路支行的工作人員還給老人準(zhǔn)備了新年紅包、春聯(lián)禮包，老人和工作人員笑著互道了新年快樂。

　　愛老助老是全社會的共同責(zé)任。棗莊銀行以情為墨，以行作筆，用心書寫?zhàn)B老金融大文章，不斷提供貼心、便捷的金融服務(wù)，增強老年金融消費者的獲得感和幸福感，以“金融所能”對接“銀發(fā)所需”，托起銀發(fā)“頤然生活”。