曝樂天瑪特海報誘導(dǎo)消費(fèi) 回應(yīng)稱將積極處理

樂天瑪特超市入口處宣傳并未寫有“限量”字樣。（網(wǎng)友供圖）

　　大眾網(wǎng)棗莊4月25日訊（見習(xí)記者 張喬陽）4月22日，記者以《樂天瑪特超市海報不標(biāo)“限量” 疑誘導(dǎo)消費(fèi)惹質(zhì)疑》為題反映了市民張先生在滕州樂天瑪特購物，遭遇贈品“兌換難”，質(zhì)疑超市存在虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者。25日上午，記者與超市取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況。

　　顧客：海報與宣傳頁不符有誘導(dǎo)消費(fèi)嫌疑

　　4月14日，張先生在滕州樂天瑪特超市購物，在超市入口處看到醒目的海報宣傳，消費(fèi)滿100元加5元贈多功能插排一個。張先生消費(fèi)115元，到服務(wù)中心進(jìn)行兌換時卻被工作人員告知，活動贈品是限量的，送完即止現(xiàn)在沒有了，并拿出宣傳彩頁讓張先生看，上面清楚的寫著“限量”等字樣，而超市入口醒目的海報則沒有“限量”二字。張先生質(zhì)疑，超市存在虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的行為。

　　張先生在超市意見簿上留言卻未得任何來自超市方的回復(fù)，氣憤的張先生給大眾網(wǎng)棗莊記者站新聞熱線打來電話表示“宣傳是個噱頭，顧客的意見不加理會，這樣的超市如何讓消費(fèi)者信賴�！�

　　接到張先生的電話，記者與張先生談了很久，張先生說之所以向媒體反映，是不想讓更多的消費(fèi)者被誘導(dǎo)，希望記者能夠幫他把這樣的心聲傳播出去。

　　4月22日，棗莊大眾網(wǎng)記者發(fā)出《樂天瑪特超市海報不標(biāo)“限量” 疑誘導(dǎo)消費(fèi)惹質(zhì)疑》一文，此時，距離張先生不愉快的購物經(jīng)歷，已經(jīng)過去了一個禮拜零一天。

　　超市：貼致歉信表示積極處理顧客意見

　　4月25日，記者致電滕州樂天瑪特客服經(jīng)理李景軍，李景軍提供了店內(nèi)宣傳海報資料，記者發(fā)現(xiàn)，海報上已注明贈品數(shù)量及限量等字樣，但與張先生發(fā)過來的海報明顯不是同一張。李經(jīng)理解釋，店鋪內(nèi)張貼的海報及宣傳彩頁都已經(jīng)注明，只有燈箱沒有注明，這是超市的工作失誤。而寫有限量字樣的海報，在超市張貼時部分字被攤位遮擋，所以消費(fèi)者沒看清楚。

　　記者又聯(lián)系到客戶服務(wù)中心經(jīng)理李大翠，她告訴記者，21日晚，張先生到超市來要個解釋，但當(dāng)時主管部門負(fù)責(zé)人已經(jīng)下班，只剩下值班工作人員，張先生情緒比較激動，沒有聽解釋。

　　“發(fā)現(xiàn)燈箱沒有寫上限量時，超市寫了一封致歉信張貼在看板上，因為下雨破損給清潔人員撕掉了，沒有告訴客服中心，就沒有補(bǔ)上。”對于張先生未在一周內(nèi)收到任何回復(fù)，李大翠解釋，意見箱的鑰匙在店長手里，恰好店長去韓國開會10天。

　　“我們不愿意失去每一個顧客，我們會繼續(xù)和張先生聯(lián)系，希望能積極處理好事情�！崩畲蟠渥詈笙蛴浾叱兄Z。

　　【編后語】

　　因為對大眾網(wǎng)的信任，張先生把自己的困惑向大眾網(wǎng)記者傾訴。作為對張先生信任的囑托，大眾網(wǎng)記者迅速發(fā)出新聞，并持續(xù)了解超市對顧客反映問題的解決進(jìn)展情況。目前，超市一方給出了“官方解釋”，雖然聽上去每一條理由都勉強(qiáng)成立，但仍讓人接受的不那么心甘情愿。作為一個世界知名連鎖超市，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部管理是企業(yè)核心競爭力。珍視每一位曾經(jīng)的顧客和將來的顧客，是百年基業(yè)長青的秘訣。

　　樂天瑪特超市海報不標(biāo)“限量” 疑誘導(dǎo)消費(fèi)惹質(zhì)疑

　　4月22日上午，網(wǎng)友“ad寧靜致遠(yuǎn)”在魯南論壇以《滕州市樂天瑪特超市，虛假宣傳欺詐、誤導(dǎo)、誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)》為題，反映滕州樂天瑪特存在虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的事情，記者隨后與其取得聯(lián)系對事件進(jìn)行了了解。