記者親歷：工行ATM吃了錢 想要討回很麻煩

    20日上午，我在臺(tái)兒莊工行自動(dòng)營(yíng)業(yè)室中間的那臺(tái)ATM機(jī)上取款3000元，等出來(lái)的只有取款憑條，卻等不出來(lái)錢�，F(xiàn)場(chǎng)的保安只因說(shuō)要到大堂找值班經(jīng)理處置。值班的孫經(jīng)理記下了我的申訴，說(shuō)要等到明天才能知道結(jié)果，如果結(jié)賬長(zhǎng)出來(lái)3000元，就直接打回我的賬戶。我說(shuō)如果結(jié)賬沒有長(zhǎng)出來(lái)3000元，那該怎么辦？他說(shuō)不會(huì)的，只要你的賬戶上確實(shí)支出了3000元。我又到自動(dòng)查詢機(jī)中查詢并打印出我的賬戶確實(shí)已經(jīng)支出了3000元的明細(xì)記錄給孫經(jīng)理看了，他說(shuō)那就等明天，最遲3天。

    天！因?yàn)榧敝�用錢才取錢，結(jié)果沒取出來(lái)錢，還留下這多麻煩。在銀行接受服務(wù)，為什么麻煩總是留給用戶啊？我是本地人，等就等吧，要是外地人，咋辦？我的賬戶里還有錢，需要還能取出來(lái)，要是就這3000元，急等辦事又該咋辦？重新取錢。    

    囑咐現(xiàn)場(chǎng)的保安，作證啊，剛才我真的沒有拿到錢！保安說(shuō)，知道。要是沒結(jié)果，您就報(bào)警吧，反正有監(jiān)控錄像。我無(wú)奈，那就等著吧。只能等。等吧。

想起那年兒子在昆明讀大學(xué)期間，在校園內(nèi)實(shí)業(yè)銀行自動(dòng)取款機(jī)取款300元沒出錢，申訴時(shí)需要開戶行的底帳記錄，我在臺(tái)兒莊給費(fèi)勁取樣蓋章快遞過去，結(jié)果跑了一個(gè)星期也沒結(jié)果，最后只好放棄了。還有去年在新城取款，ATM機(jī)吞了我的卡，那天是星期六，找不到人，打電話求助，回答說(shuō)不上班，需要星期一處理。只好回臺(tái)兒莊。星期一專程乘車去了一趟新城，又忘了身份證，半途折返回家取來(lái)，等到下午才拿出來(lái)。人給機(jī)器說(shuō)不上話，沒商量。上帝也不行。

    想著這些郁悶，更加擔(dān)心生冷的ATM機(jī)體中我那3000元的下落。好在晚上銀行值班經(jīng)理有電話過來(lái)說(shuō)，經(jīng)過清賬，證明確實(shí)從我的賬戶上支出了3000元，讓我明天帶著身份證和銀行卡去銀行領(lǐng)取被ATM吃掉的錢。虛驚之余，有些感慨——銀行這些年已經(jīng)將用戶至上的理念徹底放棄了。作為上帝的用戶，已經(jīng)淪為弱勢(shì)群體，肉在砧板，只能任其宰割嗎？