棗莊消費(fèi)者遭遇蘋果手機(jī)售后“文字游戲”

這是蘋果公司指定的山東售后服務(wù)商提供的檢修報(bào)告，上面顯示劉女士手機(jī)“故障屬實(shí)”。

劉女士出具的蘋果說明書中，關(guān)于售后保證的第三條顯示，一年之內(nèi)出現(xiàn)硬件問題，可以“以現(xiàn)產(chǎn)品更換產(chǎn)品”。 

    大眾網(wǎng)棗莊6月28日訊（見習(xí)記者 張喬陽 記者 劉國(guó)棟）“說明書上寫的一清二楚，如果產(chǎn)品出現(xiàn)硬件問題，保證期1年內(nèi)，蘋果公司將以新產(chǎn)品更換問題產(chǎn)品，這白紙黑字的，為什么不能給我換新手機(jī)？”近日，棗莊薛城區(qū)消費(fèi)者劉女士向大眾網(wǎng)棗莊記者站投訴，稱自己去年買了一部iPhone4s，用了不到一個(gè)來月，手機(jī)話筒就突然“罷工”，拿到維修時(shí)卻又遭遇蘋果售后的文字游戲的“戲�！�。

    消費(fèi)者：蘋果一個(gè)月就壞 質(zhì)量也忒差

    劉女士是一名貨真價(jià)實(shí)的“果粉”，以前在她眼里蘋果手機(jī)可以說就是“手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)”，代表著手機(jī)的最高水平了，“一部手機(jī)就要將近5000塊錢，這么貴能不好嗎？”
    5月16日，在薛城區(qū)貴誠(chéng)購(gòu)物中心四樓的宏圖三胞，劉女士終于購(gòu)買到心儀已久的蘋果4S手機(jī)，可是高興勁也就維持了一個(gè)月，6月16日早上劉女士拿手機(jī)打電話，忽然發(fā)現(xiàn)自己能清楚的聽到別人的聲音，可是對(duì)方卻無法聽到自己的聲音。
    “這么貴的手機(jī)，剛用了一個(gè)月就出現(xiàn)問題，感覺太不可思議了。”劉女士不敢相信自己剛買一個(gè)月的手機(jī)就出現(xiàn)問題，帶著一絲疑慮，劉女士在中午便來到銷售地要求給個(gè)說法，畢竟自己花費(fèi)了近5000元買的手機(jī)還不到一個(gè)月就出現(xiàn)問題，讓人很惱怒。
    “店里的銷售人員說的是，購(gòu)買時(shí)間已經(jīng)超過了15天，不能換新只能維修。店內(nèi)只負(fù)責(zé)銷售，也無法維修，要到專門的售后點(diǎn)。”劉女士說，她又詢問維修點(diǎn)在哪里，這名銷售人員竟也答不出，只讓劉女士自己上網(wǎng)或打電話查詢。  
    壞蘋果維修又添堵

    無奈之下，劉女士經(jīng)過查詢后，自己拿著故障手機(jī)來到位于市中區(qū)龍頭中路龍庭大廈附近的，蘋果山東售后服務(wù)指定商百華悅邦維修中心。經(jīng)過檢測(cè)，劉女士蘋果手機(jī)音頻故障屬實(shí)。
    “工作人員告訴我，機(jī)器需要返廠維修。具體的維修方法是，出手機(jī)后殼外，其它部件進(jìn)行全部更換�！眲⑴�士說，這位工作人員的說法和蘋果手機(jī)自帶的說明書上是有出去的。
     劉女士說著給大眾網(wǎng)記者拿出來這本說明書，這本說明書中蘋果公司“對(duì)本硬件產(chǎn)品保證義務(wù)”的第三條，如果蘋果產(chǎn)品瑕疵在發(fā)票出具15天日后，仍屬保證期內(nèi)也就是1年內(nèi)，蘋果公司將修理故障硬件，或根據(jù)其選擇新產(chǎn)品更換產(chǎn)品。
     “都是說‘更換新產(chǎn)品’，自帶的說明書上說能換新產(chǎn)品，維修人員卻說只能更換部件，這種自相矛盾的事兒讓我這個(gè)消費(fèi)者怎么辦？”   

    戲耍消費(fèi)者 蘋果玩起文字游戲

    6月27日上午10點(diǎn)左右，大眾網(wǎng)記者與劉女士來到位于薛城貴誠(chéng)購(gòu)物中心四樓的宏圖三胞進(jìn)行了解。在宏圖三胞遲店長(zhǎng)對(duì)事情進(jìn)行了解后向記者和劉女士進(jìn)行解釋。
    遲店長(zhǎng)解釋說，蘋果產(chǎn)品7天內(nèi)是包退換，15天內(nèi)質(zhì)量問題可以換貨，這些都是法律規(guī)定的。而劉女士的手機(jī)已經(jīng)超過15天，只能送到售后點(diǎn)進(jìn)行維修，賣場(chǎng)只是協(xié)助方。也就是說，劉女士現(xiàn)在維修手機(jī)有兩個(gè)途徑，一個(gè)是自己送去售后維修，由售后發(fā)回廠家維修，另一個(gè)是賣場(chǎng)幫您送去售后維修，再發(fā)回廠家。
    關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量說明書中有出現(xiàn)的1年內(nèi)可更換新產(chǎn)品的規(guī)定，遲店長(zhǎng)告訴記者，她親自打電話問過蘋果售后客服，超過15天后，產(chǎn)品只能維修，更換新的硬件，后殼不換，不能換全新機(jī)。而這個(gè)售后則是百邦蘋果售后，記者詢問百邦售后是蘋果官方的售后時(shí)，遲店長(zhǎng)只是告訴記者是山東的統(tǒng)一售后。
    記者注意到，在蘋果手機(jī)自帶的說明書中保證義務(wù)條款中，第一條和第二條中，分別提到七日之內(nèi)和八到十五日內(nèi)如果硬件出現(xiàn)問題，同第三條一樣，消費(fèi)者可以“以新產(chǎn)品更換產(chǎn)品”。難道后者的“新產(chǎn)品”和前兩條說的“新產(chǎn)品”不一樣？
    記者又聯(lián)系到山東省蘋果產(chǎn)品的銷售經(jīng)理胡經(jīng)理，胡經(jīng)理承認(rèn)，蘋果的第三條規(guī)定更換新產(chǎn)品這句話本身是有歧義的，容易造成消費(fèi)者的錯(cuò)誤理解，蘋果售后說這里的新產(chǎn)品指的是蘋果產(chǎn)品如果出現(xiàn)問題，經(jīng)檢測(cè)后，如果檢測(cè)說需要換全新機(jī)就會(huì)為顧客換全新機(jī)，如果檢測(cè)只是某硬件問題，那么只是換新的硬件。
    “搞這種文字游戲，這不是明擺著戲耍我們消費(fèi)者嗎？真沒想到蘋果作為大公司會(huì)這樣對(duì)待消費(fèi)者。”劉女士表示，她將保留繼續(xù)維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。