大眾網(wǎng)記者 王宏瑞 棗莊報道

　　為提高客戶滿意度，提升存量寬帶用戶感知，近日，山東移動嶧城分公司協(xié)同嶧城鐵通開展“提速排障服務”活動，針對社區(qū)、商圈、景點等可能存在4/5G弱覆蓋、低感知問題開展網(wǎng)絡擴容等優(yōu)化措施，提升用戶滿意度。

　　一是制定故障報修一鍵響應機制，在服務監(jiān)督電話的基礎(chǔ)上增設(shè)寬帶服務質(zhì)量監(jiān)督熱線，全力做好寬帶售后服務；二是張貼全區(qū)寬帶售后服務一覽表，在全區(qū)各營業(yè)廳及代理渠道公示，方便用戶在故障發(fā)生第一時間與智慧工程師取得聯(lián)系；三是堅持開展“寬帶義診”活動，上門對用戶的寬帶使用問題進行一對一的診斷和優(yōu)化，提供免費的寬帶線路維護、寬帶提速、普及網(wǎng)絡排障知識等便民服務。

　　山東移動嶧城分公司將繼續(xù)深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，努力為用戶營造舒心的網(wǎng)絡環(huán)境，打通服務群眾“最后一公里”。