東風(fēng)悅達(dá)起亞棗莊店:保養(yǎng)項(xiàng)目不存在強(qiáng)制  

    大眾網(wǎng)棗莊5月19日訊（本網(wǎng)記者）5月18日，本網(wǎng)曾以 “悅達(dá)起亞棗莊4S店霸王條款保養(yǎng)至少300元”（原文：http://uqls.cn/news/zznews/201105/t20110518_6368217.htm）為題報(bào)道了市民王先生在東風(fēng)悅達(dá)起亞棗莊4S店為獅跑做保養(yǎng)遭遇最低消費(fèi)，必須消費(fèi)滿300元方才符合店方規(guī)定一事。
    18日下午，東風(fēng)悅達(dá)起亞棗莊4S店售后服務(wù)部經(jīng)理趙先生主動(dòng)聯(lián)系本網(wǎng)，就此事進(jìn)行說(shuō)明。
    一、客戶反映經(jīng)銷(xiāo)商霸王條款最低消費(fèi)300元，不然不讓出門(mén)的問(wèn)題。
    4S店的服務(wù)顧問(wèn)是向客戶解釋獅跑車(chē)正常保養(yǎng)機(jī)油、機(jī)濾加工時(shí)基本在300元以上，不存在消費(fèi)不夠300不讓出門(mén)的說(shuō)法。而且東風(fēng)悅達(dá)起亞始終都有免費(fèi)檢查服務(wù)活動(dòng)，不消費(fèi)300不讓出門(mén)無(wú)從談起。
    二、外面的機(jī)油80元，4S店賣(mài)到260元的問(wèn)題。
    起亞4S店用在獅跑車(chē)上的機(jī)油為嘉實(shí)多AP1SN級(jí)10W-40的機(jī)油，SN級(jí)機(jī)油為目前機(jī)油級(jí)別中最高級(jí)別。4S店所售機(jī)油都是有發(fā)票為據(jù)，客戶所說(shuō)外面80元機(jī)油并不一定是4S現(xiàn)售嘉實(shí)多AP1SN級(jí)10W-40級(jí)別的機(jī)油。
    三、對(duì)于客戶所說(shuō)剛剛清洗不久的發(fā)動(dòng)機(jī)又重新清洗了一遍的說(shuō)法。
    客戶上次所做的清洗的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)，而本次清洗的為發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)，不存在重復(fù)清洗的問(wèn)題。4S店有客戶簽字確認(rèn)的保養(yǎng)單及結(jié)算單為證。
    四、關(guān)于客戶自帶機(jī)油的問(wèn)題。
    對(duì)于這個(gè)問(wèn)題所有的4S店基本上都有規(guī)定不允許客戶自帶機(jī)油。因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上的機(jī)油品質(zhì)良莠不齊，4S店無(wú)法保證客戶自帶的機(jī)油是否為正品。一旦發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)故障，客戶不會(huì)認(rèn)為自帶的機(jī)油所造成，會(huì)認(rèn)為是發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。使用4S店機(jī)油做正常保養(yǎng)，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，4S店將按廠家保修條款給予處理。
    五、關(guān)于更換高壓線的問(wèn)題。
    在進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)時(shí)，維修人員發(fā)現(xiàn)高壓線有漏電現(xiàn)象，而且被電到。如果不更換，一旦遇到可燃性氣體有可能造成車(chē)輛自燃，建議客戶更換，客戶也同意更換。
    最后，趙經(jīng)理表示，以上所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目不存在強(qiáng)制行為。