東風(fēng)悅達起亞棗莊店:保養(yǎng)項目不存在強制  

    大眾網(wǎng)棗莊5月19日訊（本網(wǎng)記者）5月18日，本網(wǎng)曾以 “悅達起亞棗莊4S店霸王條款保養(yǎng)至少300元”（原文：http://uqls.cn/news/zznews/201105/t20110518_6368217.htm）為題報道了市民王先生在東風(fēng)悅達起亞棗莊4S店為獅跑做保養(yǎng)遭遇最低消費，必須消費滿300元方才符合店方規(guī)定一事。
    18日下午，東風(fēng)悅達起亞棗莊4S店售后服務(wù)部經(jīng)理趙先生主動聯(lián)系本網(wǎng)，就此事進行說明。
    一、客戶反映經(jīng)銷商霸王條款最低消費300元，不然不讓出門的問題。
    4S店的服務(wù)顧問是向客戶解釋獅跑車正常保養(yǎng)機油、機濾加工時基本在300元以上，不存在消費不夠300不讓出門的說法。而且東風(fēng)悅達起亞始終都有免費檢查服務(wù)活動，不消費300不讓出門無從談起。
    二、外面的機油80元，4S店賣到260元的問題。
    起亞4S店用在獅跑車上的機油為嘉實多AP1SN級10W-40的機油，SN級機油為目前機油級別中最高級別。4S店所售機油都是有發(fā)票為據(jù)，客戶所說外面80元機油并不一定是4S現(xiàn)售嘉實多AP1SN級10W-40級別的機油。
    三、對于客戶所說剛剛清洗不久的發(fā)動機又重新清洗了一遍的說法。
    客戶上次所做的清洗的發(fā)動機進氣系統(tǒng)，而本次清洗的為發(fā)動機潤滑系統(tǒng)，不存在重復(fù)清洗的問題。4S店有客戶簽字確認(rèn)的保養(yǎng)單及結(jié)算單為證。
    四、關(guān)于客戶自帶機油的問題。
    對于這個問題所有的4S店基本上都有規(guī)定不允許客戶自帶機油。因為現(xiàn)在市場上的機油品質(zhì)良莠不齊，4S店無法保證客戶自帶的機油是否為正品。一旦發(fā)生發(fā)動機潤滑系統(tǒng)故障，客戶不會認(rèn)為自帶的機油所造成，會認(rèn)為是發(fā)動機產(chǎn)品質(zhì)量問題。使用4S店機油做正常保養(yǎng)，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，4S店將按廠家保修條款給予處理。
    五、關(guān)于更換高壓線的問題。
    在進行免費檢測時，維修人員發(fā)現(xiàn)高壓線有漏電現(xiàn)象，而且被電到。如果不更換，一旦遇到可燃性氣體有可能造成車輛自燃，建議客戶更換，客戶也同意更換。
    最后，趙經(jīng)理表示，以上所有維修保養(yǎng)項目不存在強制行為。