棗莊地稅局"內外兼修"拓展"12366"服務空間

    近年來，棗莊地稅納稅服務中心積極轉變服務理念，健全服務機制，創(chuàng)新服務手段，打造服務品牌，在鞏固服務納稅人質效的同時，“內外兼修”，不斷拓展“12366”服務空間，著力提高服務內部系統(tǒng)的能力。近期，市稽查局為進一步加強發(fā)票管理，依法打擊非法制售、虛開和代開發(fā)票的行為，開展了打擊發(fā)票違法行為專項整治活動，市局納稅服務中心積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，協(xié)助市稽查局，利用“12366”查詢功能，加班加點，在短短幾天內，幫助20多家重點企業(yè)對發(fā)票使用情況進行了自查，鑒別發(fā)票5000余份，其中鑒別出假發(fā)票600余份,切實加強了發(fā)票監(jiān)督管理，拓展了發(fā)票監(jiān)控范圍，從源頭上加強了對發(fā)票違法行為的防范和監(jiān)控能力，收到了良好的社會效果。
　　發(fā)揮12366功能，提升業(yè)務銜接水平，在加強“內部單位協(xié)作”上著力
　　按照“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”的納稅服務承諾，我們對納稅咨詢服務實行首問責任制，座席人員對無法當場解答的咨詢問題及舉報、投訴案件，即時轉交相關業(yè)務科室、區(qū)縣分局處理，并在規(guī)定時限內回復納稅人。建立工作聯(lián)絡員制度，根據(jù)對應科室和分局，分別確定一名聯(lián)絡員，及時處理納稅服務熱線轉交的涉稅事宜，向納稅服務熱線傳送資料庫更新所需的各種資料，暢通上下左右的信息交流渠道，形成協(xié)調高效的工作聯(lián)系機制。
　　優(yōu)化服務流程，拓展服務渠道，在滿足“納稅人需求”上著力
　　最大限度地方便納稅人辦稅和減輕納稅人負擔作為納稅服務工作的重點，不斷強化內部管理，提高服務質量。把納稅人最不滿意的服務和反映強烈的服務問題作為改進納稅服務工作的突破口，通過整合內外資源，創(chuàng)新服務方式。不斷探索個性化的服務模式，積極拓展納稅服務內容，通過在互聯(lián)網上創(chuàng)建稅企QQ群和豐富外部網站等方式，即時發(fā)布納稅辦理注意事項，與企業(yè)溝通互動，構建起誠信、融洽、和諧的征納關系。
　　注重業(yè)務培訓，強化業(yè)務學習，在提高“綜合素質”上著力
　　立足自身實際，注重業(yè)務技能的提高和理論知識的加強，定期組織培訓。特別是對12366坐席人員進行了專業(yè)知識培訓和接話禮儀訓練，聘請了專業(yè)財會人員和稅收業(yè)務能手為她們講課，通過強化訓練，提高她們的業(yè)務知識水平和綜合素質。在日常工作中，采取自學和互學相結合的方式促進業(yè)務學習，隨時掌握最新政策，不斷提高服務水平和服務質量。