棗莊地稅局"內(nèi)外兼修"拓展"12366"服務(wù)空間

    近年來，棗莊地稅納稅服務(wù)中心積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，健全服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，在鞏固服務(wù)納稅人質(zhì)效的同時，“內(nèi)外兼修”，不斷拓展“12366”服務(wù)空間，著力提高服務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)的能力。近期，市稽查局為進(jìn)一步加強(qiáng)發(fā)票管理，依法打擊非法制售、虛開和代開發(fā)票的行為，開展了打擊發(fā)票違法行為專項整治活動，市局納稅服務(wù)中心積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，協(xié)助市稽查局，利用“12366”查詢功能，加班加點，在短短幾天內(nèi)，幫助20多家重點企業(yè)對發(fā)票使用情況進(jìn)行了自查，鑒別發(fā)票5000余份，其中鑒別出假發(fā)票600余份,切實加強(qiáng)了發(fā)票監(jiān)督管理，拓展了發(fā)票監(jiān)控范圍，從源頭上加強(qiáng)了對發(fā)票違法行為的防范和監(jiān)控能力，收到了良好的社會效果。
　　發(fā)揮12366功能，提升業(yè)務(wù)銜接水平，在加強(qiáng)“內(nèi)部單位協(xié)作”上著力
　　按照“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”的納稅服務(wù)承諾，我們對納稅咨詢服務(wù)實行首問責(zé)任制，座席人員對無法當(dāng)場解答的咨詢問題及舉報、投訴案件，即時轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室、區(qū)縣分局處理，并在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)納稅人。建立工作聯(lián)絡(luò)員制度，根據(jù)對應(yīng)科室和分局，分別確定一名聯(lián)絡(luò)員，及時處理納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交的涉稅事宜，向納稅服務(wù)熱線傳送資料庫更新所需的各種資料，暢通上下左右的信息交流渠道，形成協(xié)調(diào)高效的工作聯(lián)系機(jī)制。
　　優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)渠道，在滿足“納稅人需求”上著力
　　最大限度地方便納稅人辦稅和減輕納稅人負(fù)擔(dān)作為納稅服務(wù)工作的重點，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。把納稅人最不滿意的服務(wù)和反映強(qiáng)烈的服務(wù)問題作為改進(jìn)納稅服務(wù)工作的突破口，通過整合內(nèi)外資源，創(chuàng)新服務(wù)方式。不斷探索個性化的服務(wù)模式，積極拓展納稅服務(wù)內(nèi)容，通過在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建稅企QQ群和豐富外部網(wǎng)站等方式，即時發(fā)布納稅辦理注意事項，與企業(yè)溝通互動，構(gòu)建起誠信、融洽、和諧的征納關(guān)系。
　　注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在提高“綜合素質(zhì)”上著力
　　立足自身實際，注重業(yè)務(wù)技能的提高和理論知識的加強(qiáng)，定期組織培訓(xùn)。特別是對12366坐席人員進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)和接話禮儀訓(xùn)練，聘請了專業(yè)財會人員和稅收業(yè)務(wù)能手為她們講課，通過強(qiáng)化訓(xùn)練，提高她們的業(yè)務(wù)知識水平和綜合素質(zhì)。在日常工作中，采取自學(xué)和互學(xué)相結(jié)合的方式促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，隨時掌握最新政策，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。