隨著社會經濟的不斷發(fā)展進步，忙碌的生活使人們對便捷服務的需求不斷提高，為滿足車主對高質量服務的需求，平安直銷車險重磅推出“蜜蜂服務標準”，打響了車險行業(yè)服務變革的第一槍，國內千萬車主將首度享受到標準化的車險服務。
專業(yè)、便捷、實惠打造“蜜蜂服務標準”
平安直銷車險推出的“蜜蜂服務標準”是車險行業(yè)首套服務標準。該標準基于平安車險 “專業(yè)、便捷、實惠”三大核心優(yōu)勢，結合平安產險的服務承諾，打造出車險市場上嶄新的服務標桿，為車主提供了一整套標準化的車險服務保障。
在專業(yè)標準中，平安車險結合自身豐富的直銷車險經驗，對不同崗位上的員工制定了全國統(tǒng)一的專業(yè)培訓體系，確保每一位員工都能在自己的領域內，為客戶提供全國統(tǒng)一的、專業(yè)化的車險服務體驗，使每位客戶都能享受到專業(yè)顧問式的車險服務。
在便捷標準中，平安車險結合自身實力優(yōu)勢，推出了領先于行業(yè)的、標準化的服務體系，以滿足全國車主從車險投保到售后理賠、再到救援保障，都能享受到平安全方位、標準化的便捷服務，最大限度的縮短理賠時間，用心為客戶排憂解難。
在實惠標準中，車主可以隨時通過平安車險直銷平臺，量身定制個性化投保方案，享受保費多省15%的價格優(yōu)惠。同時，平安車險的客戶還可以獲得專屬“i車卡信用卡”，刷卡加油即享97折優(yōu)惠，可謂將實惠隨身攜帶。
蜜蜂形象詮釋平安高品質服務標準
據平安相關負責人介紹，蜜蜂形象代表著平安用心為車主提供更加專業(yè)便捷的甜蜜服務。如今，消費者對車險服務的關注度非常高，保監(jiān)會也將年內工作重心調整到提升車險服務上。平安此次使用“蜜蜂”作為服務標準的表達符號，有學者表示，這更便于當前消費者理解并記憶平安服務特點，也有利于保持平安在營銷活動中的獨特性。
據了解，“專業(yè)快捷”是蜜蜂服務標準的核心，在平安的服務體系中，車主以通過電話、官網、手機軟件等渠道，隨時隨地獲得量身定制的車險投保建議，并能在線完成支付，保單快遞到家，使每位客戶每年用在車險投保上的時間，壓縮到30分鐘之內。除了給客戶專業(yè)快捷的投保體驗外，平安還有專人為客戶進行售后服務，無論是人傷案件調停還是上門代收理賠資料都有專人幫助，讓客戶安心、放心。
平安車險負責人表示：“蜜蜂是勤勞專業(yè)的象徵，同時也是釀蜜專家，平安希望用心為消費者提供最甜蜜的服務，同時蜜蜂不只是一個形象，還代表著平安高品質的蜜蜂服務標準，也是平安對所有消費者的承諾”。
平安車險理賠速度屢創(chuàng)新高
在蜜蜂服務標準中，平安車險在“全天候全國通賠、在線查詢理賠進度”等基礎服務上，建立起一套更加專業(yè)、快捷且覆蓋全國的“快易免”服務保障體系。
整個“快易免”服務體系中最核心的是“快”，即“簡單快賠”，為此平安顛覆性的實行“先賠付，再修車” 理賠流程，對在平安快賠合作廠維修的純車損案件，在收齊有效證件并與客戶確認車輛維修方案后，立即進行賠付；且平安家用車，賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，當日進廠維修，平安承諾從報案到賠款3個工作日完成；超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。
自服務升級以來，平安不斷創(chuàng)下理賠速度新紀錄，從南京徐先生報案至結案81分鐘，到深圳周先生59分鐘極速理賠體驗，平安沒有停止自己的腳步，近日，又在東莞創(chuàng)下35分鐘報案到賠款到賬的新記錄，連車主屈先生在收到賠款到賬的短信后都感嘆：“太快了，平安，太不可思議了！”
此前，車險行業(yè)還沒有統(tǒng)一的服務標準，雖然各大車險公司都有自己的服務體系，但是這種服務體系還未形成具有代表性的標準模式。平安車險“蜜蜂服務標準”的推出，不僅樹立了一個嶄新的行業(yè)標桿，也打響了車險行業(yè)服務變革的第一槍，具有很強的行業(yè)代表性。平安車險蜜蜂服務標準也是國內車險行業(yè)不斷發(fā)展走向成熟的重要標志。
