惠普電腦棗莊爆“質(zhì)量門”用戶維權(quán)費(fèi)盡周折

    棗莊大眾網(wǎng)3月22日訊（本網(wǎng)記者報(bào)道）今年央視315晚會(huì)曝光了惠普筆記本電腦“質(zhì)量門”事件，惠普方面拒不履行國(guó)家“三包”規(guī)定的做法引起消費(fèi)者公憤。近日，惠普電腦用戶，棗莊市消費(fèi)者李先生向本網(wǎng)記者講述他的維權(quán)經(jīng)歷，惠普方面不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)同樣讓他很氣憤。
    2007年11月17日，李先生在某家電商場(chǎng)花費(fèi)5000余元購(gòu)買了惠普（HP Pavilion 暢游人3121cx ）家用臺(tái)式電腦一臺(tái)。然而讓他沒有想到的是，在電腦使用了僅僅兩個(gè)月后就出現(xiàn)質(zhì)量問題。當(dāng)時(shí)在液晶顯示屏下方邊緣中間的位置，出現(xiàn)了一塊不規(guī)則的黑斑，嚴(yán)重影響了電腦的正常使用。電腦被送至惠普方面檢查后，對(duì)方竟然給出了“不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，不能保修”的答復(fù)。對(duì)于這樣的鑒定結(jié)論，李先生表示了強(qiáng)烈的不滿，“惠普公司竟當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員，這樣的結(jié)論又有多少可信度呢？”，“怎么解釋顯示屏上的黑斑呢？”面對(duì)李先生的質(zhì)疑，惠普公司并沒有給出進(jìn)一步的解釋。在此之后，李先生就開始了艱難的“討說法”過程。由于惠普方面出具了上述鑒定結(jié)論，意味著李先生不能享受“三包”待遇，只能自費(fèi)修理或更換顯示屏，這樣的結(jié)果讓他不能接受。為此，李先生多次與銷售商和惠普方面交涉，要求對(duì)方給出明確解釋，承擔(dān)“三包責(zé)任”，但是惠普方面態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)持不予保修的單方面意見。在多次交涉無(wú)果后，李先生投訴到市中區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，后經(jīng)調(diào)解，由銷售商墊資千余元為李先生購(gòu)置了一塊新顯示屏，至此，經(jīng)過2個(gè)多月的維權(quán)，在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，銷售商展現(xiàn)了負(fù)責(zé)任的態(tài)度，事情最終得以解決。但是需要特別說明地是，從始至終，惠普方面一直態(tài)度強(qiáng)硬，不愿承擔(dān)責(zé)任。談起這次維權(quán)經(jīng)歷，李先生連說了三個(gè)沒想到。一是沒想到所謂的國(guó)際品牌的質(zhì)量和售后服務(wù)如此讓人很失望；二是沒想到消協(xié)這樣認(rèn)真、負(fù)責(zé)地幫助消費(fèi)者維權(quán)；三是沒想到銷售商在惠普方面“不予保修”的鑒定結(jié)論面前，仍然負(fù)責(zé)任地解決了問題。
    鏈接：惠普筆記本電腦“質(zhì)量門”事件最新進(jìn)展：在國(guó)家有關(guān)職能部門和社會(huì)輿論的壓力下，3月20日，惠普公司在其官方網(wǎng)站承諾，將對(duì)問題產(chǎn)品履行“三包”義務(wù)，并對(duì)符合條件的消費(fèi)者予以現(xiàn)金補(bǔ)貼、退還已經(jīng)支付的修理費(fèi)用。
　　惠普事件始末
　　-今年3月10日，國(guó)內(nèi)律師代表超過170名消費(fèi)者向質(zhì)檢總局提交針對(duì)惠普的申訴，質(zhì)檢總局之后確認(rèn)收到，并表示已展開調(diào)查。
　　-3月15日，惠普首度回應(yīng)“質(zhì)量門”，并承諾延長(zhǎng)問題筆記本保修期，并考慮補(bǔ)貼。不過投訴消費(fèi)者和大多數(shù)網(wǎng)友都對(duì)此方案不滿。
　　-3月15日，央視3·15晚會(huì)曝光惠普金牌服務(wù)中心以“有蟑螂”為由解釋筆記本出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。
　　-3月16日下午，惠普召開緊急發(fā)布會(huì)回應(yīng)，將在30天內(nèi)全面整頓售后體系，并按照三包法解決消費(fèi)者問題。
　　-3月18日，質(zhì)檢總局發(fā)布公告，稱惠普承認(rèn)電腦存在質(zhì)量問題，并責(zé)令其按三包法處理。